创尔特维修网点
Menu
厂家指定服务网点

维修服务

服务承诺:
1、无论距离远近,气候好坏,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们确保快速到达指定地点。 
2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务。 
3、免费上门服务热线24小时客服值班,1小时内做出维修回应。 
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。 
5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。 
6、南昌市区内提供上门服务,郊区收取少量上门费(事先商议)。 
7、实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策。 
8、故障没排除,不收取费用。费用或服务不满意,用户可随时放弃维修,只收取上门费30元。 
9、在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
10、在维修作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。 
11、在收费方面,严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定,制定了《维修收费标准》,并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。

客户服务:
  5免:整机免费保修1年、免费上门设计、免费安装、免费安检、免费试机;
  4讲:讲礼貌、讲原则、讲标准、讲质量;
  3到位:时间到位、操作到位、沟通到位。时间到位:市区内24小时,市郊48小时,郊县72小时服务到位;预约后淡季半小时、旺季1个小时内安排到位。操作到位:服务后清理现场、服务后通电试机演示、产品通检;沟通到位:电话预约、电话回访、电话咨询、互联网在线解答等。
  
快乐无忧直通车:从售前到售后,创尔特为顾客提供“六段式直通车”服务,解决顾客所有的不便。
专业咨询阶段:为顾客解决产品疑难;
量身定做阶段:根据顾客需要,为顾客提供合适的产品;
免费设计阶段:为顾客厨房进行电器、燃气产品的安装设计;
免费安装阶段:为顾客送货上门,提供专业安装服务;
免费回访阶段:公司在顾客安装产品后,45天内免费电话回访;
维护保养阶段:1年内,为顾客提供1次维护保养服务。